Categoria: Qualidade

Nomes> CHRIS ARGYRIS

Seu nome é considerado como uma autoridade mundial na área de comportamento organizacional e foi ele o precursor dos seguintes conceitos de aprendizagem: o “single loop learning” — no qual a organização é capaz de detectar e corrigir os seus erros de forma a cumprir os objetivos delineados, e o “double loop learning” — quando a organização se serve desse esforço de detecção e correção de erros para mudar as normas, políticas e objetivos que os causaram.

Chris Argyris (16 de julho de 1923 – 16 de novembro de 2013) foi professor de Comportamento Educacional e Organizacional na Harvard University, tendo lecionado também Administração Industrial na Yale University.

O objetivo é criar empresas que aprendam continuamente (learning organization).

“Personality and Organization”, sua obra publicada em 1957, é um dos clássicos de Argyris. Nela o autor argumenta que as empresas dependem fundamentalmente das pessoas e do seu desenvolvimento individual.

Argyris entendia que os administradores que tratam seus colaboradores positivamente e como adultos responsáveis ​​conseguirão os melhore resultados. Os colaboradores maduros almejam responsabilidades adicionais, multiplicidade de tarefas e a capacidade de participar nas decisões.

Bibliografia:

  • Argyris, C. 1957. Personalidade e Organização: o Conflito entre o Sistema e o Indivíduo . Nova Iorque: Harper. OCLC 243920
  • Argyris, C. 1999. On Organizational Learning , 2nd ed. Malden, Mass .: Blackwell Business. ISBN  0-631-21308-2
  • Argyris, C. 2000. Conselhos falsos e a armadilha gerencial: como os gerentes podem saber quando estão obtendo bons conselhos e quando não estão . Oxford e Nova York: Oxford University Press. ISBN  0-19-513286-6
  • Argyris, C. 2004. Razões e Racionalizações: Os Limites do Conhecimento Organizacional . Oxford: Oxford University Press. ISBN  0-19-926807-X

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Assegurar o foco em nossas metas

“8 passos para ficar focado e atingir seus objetivos * Precisando de uma mãozinha para chegar mais longe? Confira algumas dicas para atingir seus objetivos”

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Um Senso da Qualidade a considerar: Shitsuke: Autodisciplina* Palavra-Chave: Concentração*Palavra dolorosa: Vacilo

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Nota de Carlos Santarem:

O exercício da autodisciplina é indispensável para o sucesso de nossos planos. Saber focar exige autodisciplina, em primeiro lugar.

“Mesmo quando estamos focados em um projeto, nos deparamos com distrações em todos os lugares. Redes sociais, dúvidas, outras tarefas e até a procrastinação podem ser protagonistas na nossa falta de concentração, diminuindo a produtividade.

  1. Não seja multitarefa. Priorize
  2. Organize seu dia
  3. Faça o seu sangue correr
  4. Deixe a tecnologia te ajudar
  5. Medite
  6. Troque a música
  7. Reveja sua comunicação
  8. Encontre um ambiente com o “ruído certo””

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squalidade #sensosdaqualidade #carreira #boas práticas #qualidadetotal– 28/11/2022


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Glossário> Urgente x Importante

URGENTE VERSUS IMPORTANTE

“Sempre que nossos negócios parecem estar em crise, somos quase compelidos a dar nossa primeira atenção ao presente urgente e não ao futuro importante.” – Dwight D. Eisen – 34º presidente dos Estados Unidos

Existe um fosso entre as atividades que nos consomem tempo e aquelas que são realmente importantes. Os métodos de gestão do tempo tradicionais ensinam a fazer mais coisas em menos tempo, ou seja, a ser mais eficiente em áreas como os compromissos, reuniões, horários, objetivos e atividades.

Os nossos maiores desafios não são, no entanto, resolvidos com a velocidade ou a quantidade de tarefas preenchidas. São problemas de eficácia (satisfação das nossas metas prioritárias) e de ordem qualitativa; enquanto os primeiros dizem respeito ao modo como gerimos o tempo, os segundos referem-se à gestão das nossas vidas.

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Caça Palavra – Onde estão as Boas Práticas (BPX)?

O DESAFIO

Acesse a resposta:


Mais sobre o tema “Boas Práticas”:





A resposta

Volta

Recomendação> “Item fora da qualidade”

É muito  bom poder contar com a sorte… Mas não basta… Conte com as Boas Práticas!

Um rendimento aquém do estimado pode ser provocado por um item de baixa qualidade. Coloque sua atenção nos fornecedores!

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#squalidade #qualidadetotal #boaspráticas #fornecedor #auditoria


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Fábrica mexicana de medicamentos interditada (Falta de Senso)

Podemos não ter a exata dimensão dos prejuízos causados, mas as causas da interdição projetam-nos uma empresa onde falta a cultura dos Sensos da Qualidade. Os impactos, é certo, não se referem, exclusivamente, aos aspectos financeiros, mas à imagem da companhia.

O evento aconteceu em outubro de 2022. O FDA emitiu uma carta de aviso para uma empresa mexicana onde evidenciou uma série de não conformidades de boas práticas de fabricação.

Apenas elegendo uma das observações da carta de advertência emitida pelo órgão regulatório americano, mostro um Senso da Qualidade ausente:

Relata a carta do FDA: “Sua empresa falhou em limpar, manter e, conforme apropriado para a natureza do medicamento, higienizar e/ou esterilizar equipamentos e utensílios em intervalos apropriados para evitar mau funcionamento ou contaminação que alteraria a segurança, identidade, resistência, qualidade ou pureza do medicamento além dos requisitos oficiais ou outros estabelecidos”. Faltou o Senso da Limpeza (Seiso).

“Este senso expressa a importância da limpeza dos ambientes e dos itens nos quais eles estão. Ele trata da manutenção constante dos ambientes e tudo que dentro deles existe, conforme suas condições ideais. Aí, devemos considerar ambientes, mobília, máquinas, equipamentos e utensílios de maneira geral. (1)

Além dos aspectos de limpeza, o senso considera a operação de máquinas de acordo com as especificações e a condução de processos conforme sua validação. Contrariam este senso a presença de partículas indesejáveis, a ocorrência de impurezas, as perdas nos processos e os desvios da qualidade, por exemplo.” (1)

Na carta, constatamos outras não conformidades as quais o FDA chama de “violações significativas dos regulamentos atuais de Boas Práticas de Fabricação (CGMP)”. Poderemos identificar, com facilidade, a falta de outros Sensos da Qualidade na cultura da empresa.

Interditada tendo como um dos motivos a falta de limpeza? Pode ser, mas a causa à luz dos conceitos da qualidade total foi, do meu modesto ponto de vista, a falta de uma cultura de um sistema não suportado pelos Sensos da Qualidade.

Os benefícios da implementação dos Sensos em empresas reguladas compulsoriamente pelas Boas Práticas de Fabricação são claros.

“Os Sensos da Qualidade criam condições ideais para suportar as Boas Práticas, em todos os seus aspectos. Cada senso por si só, ou em atuação conjunta com outros, facilita o cumprimento às leis e resoluções exaradas por ministérios e agências reguladoras.” (1)

Para mergulhar um pouco mais neste assunto, recomendo o artigo a seguir: “Os Nove Sensos e as Boas Práticas (Programa 9S & BPx)


(1) Santarem, Carlos – Os Sensos da Qualidade e o segredo da sobrevivência e do sucesso – 1ª Edição – 2021

#squalidade #sensosdaqualidade #programa5S #programa9S #qualidadetotal #regulatório #boaspráticas


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E depois da Semana da Qualidade?

E depois? Volta tudo ao normal, como era antes!?

Em um artigo meu publicado no site (“A Semana da Qualidade mexendo com ossos, corações e mentes!”) trato das perguntas imprescindíveis para antes e depois da Semana da Qualidade e o objetivo maior da semana em si.

Agora, neste artigo, faço uma provocação com o propósito de explorar a semana após o seu término, buscando criar mecanismos de sensibilização e reflexão sobre os temas tratados durante o evento realizado. Em outras palavras: Como podemos “estender o sentimento” dando maior robustez aos conceitos, após o fim da semana?

Estendendo o sentimento

Uma das formas é envolver as lideranças formais da empresa (gerentes, supervisores, coordenadores e outros) e os especialistas formadores de opinião (analistas, por exemplo) com novas atividades ligadas aos vários assuntos apresentados.  Aí, algo que pode ser estimulante é promover pequenas reuniões à luz de determinados tópicos.

O indivíduo adulto recebe informações de diferentes meios e formas; seu aprendizado tem de ser trabalhado à luz da andragogia. O convencimento e o comprometimento do adulto nascem de uma forma especial e própria. Investir após a semana é um fator determinante. Minha sugestão é fazer isso tendo um livro, por exemplo, como base para estudo e debate.

Imagine entre os muitos brindes que sua empresa distribuiu, você poder contar com um livro que exponha questões da qualidade para suas lideranças e seus analistas. Imagine fazer breves reuniões de bate-papo tendo os livros como referência.

Como autor, proponho dois títulos, um para Programa 5S e outro para Boas Práticas (BPX).


Sua semana da qualidade tratou de Programa 5S?

Para falar de Programa 5S, o livro “Reino dos sensos” onde, através do lúdico, em forma de lenda, o livro se propõe como uma ferramenta de sensibilização do aprendizado do Programa 5S e serve de gatilho para um aumento de motivação e comprometimento.

Diz a sinopse do livro: “Um reino ameaçado pela desgraça de sucumbir e desaparecer, pelas artimanhas de um tirano perverso, um comandante inescrupuloso, uma maligna pitonisa e um poderoso obsessor, busca recuperar-se, através da visão e coragem de seu imperador, o qual se empenha em desenhar uma estratégia contundente, com o auxílio de seus sábios conselheiros e através de um exército taticamente muito bem preparado.”

Falar de Programa 5S e até de outros sensos, brincando com o imaginário da equipe, é uma atividade de valor, após uma semana da qualidade que procurou trabalhar o programa!


Sua semana da qualidade tratou de Boas Práticas (BPX)?

Para falar de Boas Práticas, o livro “Eu Mereço Um Dia Com Boas Práticas” é uma sugestão especial, uma vez que é uma edição de luxo. O livro foi idealizado propositadamente assim para marcar uma impressão subliminar forte de que as BPX carregam consigo um valor próprio e rico.

O livro é diferente até no formato (Quadrado (200×200), tem o acabamento em capa dura, apresenta dezenas de ilustrações coloridas e é produzido em papel Couche 150g. Um luxo!

Em nossos últimos treinamentos sobre o tema, as empresas têm recebido uma unidade (como peça de curso) para manter em suas bibliotecas.

O livro “Eu Mereço Um Dia Com Boas Práticas” é uma ferramenta de sensibilização em Boas Práticas, explorando os aspectos críticos das BPF, através de acrônimos com a sigla GMP

Diz a sinopse do livro: “Uma visão de cada um dos aspectos críticos de BPF, de seus conceitos, recomendações e exigências, através de mais de 70 acrônimos com a sigla GMP, como um verdadeiro guia de estudo sobre o tema. Isto, com o enfoque nos benefícios de se trabalhar de acordo com as normas, ao mesmo tempo em que se reforçando também a visão nas oportunidades que elas nos oferecem, bem como nas ameaças para aqueles que não as têm nas suas rotinas.”

Falar das BPX pinçando breves textos e figuras interessantes sobre assuntos específicos de boas práticas é uma atividade de valor, após uma semana da qualidade que procurou trabalhar o tópico!


A responsabilidade de continuar vibrando

Repetindo as minhas palavras do artigo anterior ““Mudar” é o verbo da semana da qualidade que deve acontecer como um verdadeiro terremoto nos neurônios dos participantes; que deve acontecer como um tsunami na corrente sanguínea de cada colaborador; que deve provocar um impacto tão grande em seus ossos, corações e mentes que todos juntos estarão em conformidade com os princípios da semana.”

Terminou a semana, ou ela está prestes a terminar? Agora é hora de pensar nos mecanismos para continuar fazendo ela vibrar!

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Licença Creative Commons
“E depois da Semana da Qualidade?” de Carlos Santarem está licenciado com uma Licença Creative Commons – Atribuição-NãoComercial-SemDerivações 4.0 Internacional.

#squalidade #qualidadetotal #qualidade #boaspráticas #bpx #programa5s #programa9s #livro – 28/10/2022


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Empresa de cosméticos processada

Uma grande empresa francesa de cosméticos está sendo processada nos Estados Unidos por alegações de câncer provocado por produtos de alisamento.

O processo foi colocado após a publicação de um estudo do Instituto Nacional de Segurança e Saúde Ambiental dos EUA (NIEHS) que descobriu o risco de um aumento significativo de câncer uterino entre consumidoras usuais de produtos de alisamento capilar e de alisadores químicos.

Estamos acompanhando o caso.

#squalidade #cosméticos #qualidade #qualidadetotal #consumidores #saúde – 27/10/2022

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Painel eletrônico com problema força recall de mais de 70.000 caminhões da Paccar

Paccar faz recall de 76.492 caminhões porque painel digital pode congelar

O problema afeta cerca de 1% dos caminhões recolhidos, mas pode aumentar o risco de acidente

A Paccar Inc. está fazendo o recall de 76.492 caminhões Peterbilt e Kenworth do último modelo porque o painel digital pode congelar, impedindo a atualização do sistema e aumentando a chance de um acidente.

Cerca de 1% dos caminhões recolhidos provavelmente têm o problema, disse Paccar à Administração Nacional de Segurança no Tráfego Rodoviário.

Os modelos 2022 e 2023 afetados incluem o Kenworth T680, T880 e W990 e o Peterbilt 365, 367, 389, 567 e 579.

A Paccar encontrou 57 reclamações de garantia de maio de 2021 a setembro de 2022 relacionadas ao sistema de painel digital fornecido pela Stoneridge Inc. A Paccar soube do problema em agosto. Stoneridge implementou uma correção de software em 15 de setembro.

Veja mais a respeito

#squalidade #chegaderecall #qualidade – 25/10/2022


Nota de Carlos Santarem: O hashtag “#chegaderecall” não é uma crítica às operações de recall, nem tampouco às empresas que as realizam. Empresas sérias e dedicadas ao consumidor preocupam-se com a qualidade de seus produtos e com os impactos que unidades defeituosas podem causas nas pessoas. O hashtag “#chegaderecall” tem o objetivo de criar um estímulo para um repensar sobre nossos sistemas da qualidade e sobre a questão de desvios reincidentes.


squalidade #chegaderecall #qualidadetotal #boaspráticas


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A Semana da Qualidade – Frase

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Uma frase para reflexão. Aproveitando aquele momento de descontração para tratar de tópicos sobre qualidade, produtividade e de boas práticas de maneira lúdica e agradável.

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“Mudar” é o verbo da semana da qualidade que deve acontecer como um verdadeiro terremoto nos neurônios dos participantes; que deve acontecer como um tsunami na corrente sanguínea de cada colaborador; que deve provocar um impacto tão grande em seus ossos, corações e mentes que todos juntos estarão em conformidade com os princípios da semana. Difícil? Sim…, mas assim são as grandes conquistas!


Todo planejamento de uma semana da qualidade deve considerar os aspectos da andragogia no sentido de facilitar o engajamento dos colaboradores adultos assegurando o verdadeiro comprometimento. Caso contrário, depois de uma semana da qualidade sem uma preocupação assim, tudo pode “voltar ao normal”, exatamente como antes!


Veja o artigo


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