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THEODORE LEVITT
O artigo «Marketing
myopia», publicado na Harvard Business Review de Julho/Agosto de
1960, lançou a carreira de Theodore Levitt e fez com que o
conceito de marketing regressasse às agendas das empresas.
Levitt, de origem alemã, argumentou que a preocupação
central das empresas deveria ser a satisfação dos
clientes, em vez do fabrico de produtos.
O sucesso de Henry Ford na produção em massa incentivou a
crença de que a produção a baixo custo era a chave
do sucesso das empresas, mas Levitt observou que uma estratégia
dessas conduzia à restrição das expectativas.
Outra distinção que Levitt fez foi entre as tarefas de
venda e as de marketing: as primeiras são técnicas para
fazer com que as pessoas troquem o dinheiro por produtos; as segundas
traduzem-se na identificação e satisfação
das necessidades dos clientes.
Levitt nunca deixou a Harvard Business School e foi editor da Harvard
Business Review durante quatro anos, na qual revelou consistentemente
as principais tendências no mundo empresarial.
Livro:
Inovation in Marketing.
The Marketing Imagination. |
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