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PHILIP B. CROSBY (1926-2001)
Nasceu em 1926 em Wheeling,
West Virginia. Iniciou sua carreira profissional na área de
qualidade em 1952 na Crosley Corporation e, em 1957, passou a gestor da
qualidade da Martin-Marietta. Foi nesta empresa que desenvolveu o
conceito de "zero defeitos". Em 1965 foi eleito vice-presidente da ITT,
onde trabalhou 14 anos. Em 1979 fundou a Philip Crosby Associates e
lançou a obra Quality is Free, um clássico do movimento
da qualidade que vendeu mais de 2,5 milhões de cópias e
foi traduzido para 15 línguas. Philip Crosby está
associado aos conceitos de “zero defeitos” e de “fazer bem à
primeira vez”.
Crosby defendeu que os responsáveis pela falta de qualidade
são os gestores, e não os trabalhadores. As iniciativas
de qualidade devem vir de cima para baixo, lideradas através do
exemplo. Isso exige o empenhamento da gestão de topo e a
formação técnica dos empregados em instrumentos de
melhoria da qualidade. Crosby defendeu a criação de um
grupo estratégico de especialistas da qualidade nas empresas.
Crosby considera a prevenção como a principal causadora
de qualidade. Logo, as técnicas não preventivas como a
inspeção, o teste e o controlo são pouco eficazes.
Em alternativa, prescreve uma vacina preventiva que contém
três ingredientes: determinação;
formação; e liderança. Nos seus famosos 14 pontos
para a melhoria da qualidade Crosby encara este esforço como um
processo, não um programa. Logo, a melhoria da qualidade deve
ser perseguida de modo permanente.
Livro:
- Cutting the Cost of Quality (Industrial Education Institute, 1967);
- Quality is Free (McGraw-Hill, 1979);
- The Art of Getting Your Own Sweet Way (McGraw-Hill, 1981);
- Quality Without Tears (McGraw-Hill, 1984);
- Running Things (McGraw-Hill, 1986);
- The Eternally Successful Organization (McGraw-Hill, 1988);
- Let’s Talk Quality (McGraw-Hill, 1989);
- Cutting the Cost of Quality (The Quality College Bookstore, 1990);
- Quality for the 21st Century (Dutton, 1992);
- Reflections on Quality (McGraw-Hill, 1995);
- Quality is Still Free (McGraw-Hill, 1995). |
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