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Armand Vallin Feigebaum (1922)
Em 1951 conclui o doutorado em Ciências pelo Massachusetts
Institute of Technology (MIT). Nesta época lançou o
livro Total Quality Control, que lhe conferiu notoriedade mundial.
Em 1958 foi nomeado diretor mundial de produção da GE e
vice-presidente da American Society for Quality Control (ASQC); em
1961, foi eleito presidente da ASOC e 1986 passou a membro
honorário desta instituição.
Em 1968 fundou a General Systems
Feigenbaum é considerado o pai do conceito de controle da
qualidade total (total quality control). De acordo com a sua abordagem,
a qualidade é um instrumento estratégico que deve
preocupar todos os trabalhadores. Mais do que uma técnica de
eliminação de defeitos nas operações
industriais, a qualidade é uma filosofia de gestão e um
compromisso com a excelência. É voltada para o exterior da
empresa — baseado na orientação para o cliente — e
não para o seu interior — redução de defeitos.
Feigenbaum é reconhecido como pioneiro no estudo dos custos da
qualidade. As suas maiores contribuições para o ensino da
qualidade são os 19 passos para a melhoria da qualidade e os
seus quatro pecados mortais.
Livro:
Total Quality Control (1983)
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