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E
17 Excelência - Nasceu em 1982
com a publicação de In Search of Excellence, de Peters e
Waterman, o livro de gestão mais vendido de sempre. Para os
autores, as empresas excelentes têm oito características
distintivas: inclinação para a ação;
proximidade do cliente; autonomia individual; apostar nas pessoas;
criação de valores; manter-se no que se domina;
simplicidade formal; e existência em simultâneo de rigidez
e flexibilidade. Mais importante do que a seleção das
empresas excelentes (a maioria deixou de o ser alguns anos depois) e
dos seus oito atributos (parte deles deixaram de ser respeitados por
essas mesmas empresas), a obra foi o símbolo da nova forma de
encarar a gestão.
Bibliografia:
In Search of Excellence, de Tom Peters e Robert Waterman (Harper &
Row, 1982); e The Art of Japonese Management, de Pascale e Athos (Simon
& Schuster, 1981). |
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