1. Defendeu que os responsáveis pela falta de qualidade são os gestores, e não os trabalhadores. As iniciativas de qualidade devem vir de cima para baixo, lideradas através do exemplo. Isso exige o empenhamento da gestão de topo e a formação técnica dos empregados em instrumentos de melhoria da qualidade. Crosby defendeu a criação de um grupo estratégico de especialistas da qualidade nas empresas.

2. É considerado o pai do conceito de controle da qualidade total (Total Quality Control). De acordo com a sua abordagem, a qualidade é um instrumento estratégico que deve preocupar todos os trabalhadores. Mais do que uma técnica de eliminação de defeitos nas operações industriais, a qualidade é uma filosofia de gestão e um compromisso com a excelência. É voltada para o exterior da empresa — baseado na orientação para o cliente — e não para o seu interior — redução de defeitos.

3. Argumenta que as empresas dependem fundamentalmente das pessoas e do seu desenvolvimento individual. A tarefa de uma empresa consiste em assegurar que as pessoas estejam motivadas e que maximizem todo o seu potencial. Foi o primeiro a defender as organizações em constante aprendizagem ("learning organizations").

4. Dividiu o trabalho dos gestores em seis tarefas: definir objetivos, organizar, motivar, comunicar, controlar, formar e motivar pessoas.

5. O principal objetivo era a exploração das ligações entre a motivação e o resultado final do trabalho dos empregados. Concluiu neste estudo que o fator humano deveria ser recuperado, numa época em que a produção em massa desumanizante era mais apreciada.

6. Argumentou que a preocupação central das empresas deveria ser a satisfação dos clientes, em vez do fabrico de produtos.

7. A sua primeira obra de relevo, Choque do Futuro (1970), previa a redução dos níveis hierárquicos e da burocracia empresarial — um fenômeno que Toffler designa "ad hocracia".

8. A “hierarquia das necessidades”, divulgada em 1943:
Uma pirâmide de necessidades paralela ao ciclo de vida das pessoas, constituída por necessidades fisiológicas (calor, abrigo, comida), necessidades de segurança, necessidades sociais, necessidades de auto-estima e necessidades de auto-realização.

10. Idealizador dos 7 S: Strategy (estratégia), Structure (estrutura), Skills (qualificações), Staff (pessoal), Shared Values (valores partilhados), Systems (sistemas) e Style (estilo).
Na sua perspectiva, os sete «S» fazem a comparação entre a gestão norte-americana e a japonesa. Concluiu que os japoneses centravam a atenção nos «S» mais «suaves» — estilo, valores partilhados, qualificações e pessoal —, enquanto os norte-americanos se preocupavam com os «S» mais «fortes» — estratégia, estrutura e sistemas.